如果您在緊急情況下需要警察幫助，但又不方便發聲。請讓您的聲音被聽到，讓999接線員知道您的電話是真的。
當您撥打 999 時
所有999電話都會轉到呼叫中心，由BT接線員接聽。他們會詢問您需要哪種服務。如果沒有請求服務，但在整個過程中聽到任何可疑的聲音，BT電信接線員會將您轉接給警方呼叫處理人員。
當您用手機撥打999時
如果可以的話，最好與接線員通話，哪怕是小聲說話。在回答問題時，可能要求您咳嗽或點擊手機上的按鍵。
如果發出聲音會使您或其他人處於危險之中，並且BT接線員無法確定是否需要緊急服務，您的呼叫將被轉接到靜音解決方案系統。
靜音解決方案是警方用來過濾大量意外或999惡作劇電話的系統。它的存在也是為了幫助那些不能說話但確實需要警察幫助的人。
您將聽到一段持續20秒的警方自動語音提示，開頭為「您已接通警方」。它會要求您按55轉接至警方呼叫管理中心。BT電信接線員將保持通話並監聽。如果您按55，他們將收到通知並將電話轉給警方。如果不按55，通話將被終止。按55鍵不會讓警方追蹤到您的位置。
接下來呢？
當轉接到當地警察局時，接警員會嘗試用簡單的是或否問題與您溝通。如果您不能說話，請仔細聆聽呼叫處理人員的問題和指示，以便他們對您的呼叫進行評估，並在必要時安排幫助。
當您用固定電話撥打999時
由於從固定電話意外撥打999電話的可能性較小，因此不使用靜音解決方案系統。如果接到固定電話的緊急呼叫：
- 沒有緊急請求
- 來電者不回答問題
- 只能聽到背景噪音，BT接線員無法判斷是否需要緊急服務，
- 那麽您將被轉接至警方電話處理人員，因為情況存疑。
如果您更換聽筒，座機可能會保持連接45秒，以防您再次拿起聽筒。
如果您在這45秒內再次接聽電話，而BT接線員擔心您的安全，則會將電話轉接給警方。
從固定電話撥打999時，呼叫處理人員應自動獲得您從哪裏撥打電話的信息，以幫助提供響應。